Nein, die Ladevorgänge werden für die Berechnung nicht berücksichtigt.
Most popular questions
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Die Fleet Karte ist eine Multienergie-Karte. Sie können mit ihr auch andere Kraftstoffe tanken, wenn Sie die entsprechenden Optionen gewählt haben.
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Die Ladestationen von TotalEnergies akzeptieren die Mehrzahl der Karten von anderen eMSP.
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Die Fleet Karte gilt für alle Ladestationen von Total Energies sowie für die Mehrzahl der öffentlichen Ladestationen.
Um die Ladestationen zu finden, die Sie mit der Fleet Karte nutzen können, gehen Sie in die App Mobility My Card.
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Ja, Ihre Karte ist ab Erhalt einsatzbereit. Im Falle eines Problems wenden Sie sich bitte an die Rufnummer +352 27 30 28 25
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In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter der auf dem Kiosk angezeigten Nummer:
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Ich kann mit meiner Fleet Karte von TotalEnergies aufladen Es ist auch möglich mittels Mangopay zu bezahlen (Bezahlung per Bankkarte), indem der Strichcode auf der Ladestation eingescannt wird.
Die Karten von anderen eMSP werden ebenfalls akzeptiert.
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Ich kann mit meiner Fleet Karte von TotalEnergies bezahlen. In diesem Fall finde ich die Liste meiner Ladevorgänge und die damit verbundenen Kosten in der App Mobility My Card.
Es ist auch möglich mittels Mangopay zu bezahlen (Bezahlung per Bankkarte), indem der Strichcode auf der Ladestation eingescannt wird.
Die Karten von anderen eMSP werden ebenfalls akzeptiert.
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Die Ladegeschwindigkeit hängt von dem ab, was das Fahrzeug zulässt (Verbindungskabel, Fahrzeug, Ladezustand der Batterie)
Bei einem Hybrid-Fahrzeug erfolgt das Laden immer mit Gleichstrom (AC). Das Laden wird also länger dauern, als mit einem Wechselstrom (DC).
Bei einem full-electric – Modell kann mit dem DC-Anschluss der Schnellladevorgang genutzt werden, aber auch das klassische (langsamere) Laden mit dem AC-Stecker.
Beispiele: (Ladezeiten mit DC)
- Ein Peugeot 208 E benötigt +/- 35 Minuten für ein Aufladen von 20% auf 80%
- Ein Tesla Serie 3 benötigt +/- 45 Minuten für ein Aufladen von 20% auf 80%
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Die Fleet-Karte von TotalEnergies wird von der großen Mehrzahl der Ladestationen in Europa akzeptiert.
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Die notwendige Leistung der Ladestation hängt vom Fahrzeugmodell ab. Der Ladevorgang wird die maximal zulässige Leistung je Fahrzeug nicht überschreiten.
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Die öffentlichen Ladestationen sind in den spezifischen Apps zu finden, die es in den Stores von Google Play und Apple gibt.
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Sobald Ihr Fahrzeug voll beladen ist, räumen Sie bitte den Platz für den nächsten Kunden.
Beachten Sie, dass Ihnen bei einer Ladezeit von mehr als 1 Stunde und 15 Minuten zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden. -
Sie können in der Nähe der Säule einen Anruf tätigen, aber das Rauchen in der Nähe der Säule ist strengstens untersagt.
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Sie müssen sich beim Aufladen nicht von Ihrem Fahrzeug entfernen, aber es gibt nichts, was Sie davon abhalten könnte.
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In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter der auf dem Kiosk angezeigten Nummer :
+352 27 30 28 25 -
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter der auf dem Kiosk angezeigten Nummer :
+352 27 30 28 25 -
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter der auf dem Kiosk angezeigten Nummer :
+352 27 30 28 25 -
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter der auf dem Kiosk angezeigten Nummer:
+352 27 30 28 25 -
Der Schutz beginnt erst am darauffolgenden Tag. Daher ist es wichtig, alle drei Wochen, vor Ablauf des Schutzes, Ihre TotalEnergies Club-Karte wieder bestätigen zu lassen.
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Total Club bietet Ihnen Komplettschutz an: Bei jeder Panne, jedem Verkehrsunfall, geplatzten Reifen, Schlüsselproblem, Treibstoffpanne… Sie finden die Bedingungen auf services.totalenergies.lu.
Total Club stellt seinen Mitgliedern seine Pannenhilfe zur Verfügung, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, in 35 europäischen Ländern erreichbar über einen einfachen Anruf bei der Nummer von Total Club.
Die Garantien für Pannenhilfe, lokalen Abschleppdienst, Heimfahrservice, Informationsservice und Ersatzauto gelten für die Mitglieden von Total Club. -
Es kann sein, dass einer der folgenden Schritte nicht befolgt wurde:
• Ich melde mich bei Total Club an
• Ich bekomme per e-mail eine Bestätigung meiner Anmeldung
• Ich bekomme meine Total Club-Karte und meinen Geheimcode per Post nach Hause gesandt
• Ich tanke an einer TotalEnergies Tankstelle und lasse meine Karte im Shop validieren.
• Ab dem darauffolgenden Tag habe ich für die folgenden drei Wochen eine Deckung, sofern ich mindestens 25 Liter getankt habe -
Wenn Sie Ihre Karte bei der Panne nicht dabei haben und das Call Center aufgrund Ihrer Daten Ihre Umsätze finden kann, wird sich der Pannendienst um Sie kümmern. Es ist trotzdem wichtig, Ihre TotalEnergies Club-Karte bei Ihren Fahrzeugpapieren im Auto aufzubewahren.
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Der Schutz von TotalEnergies Club gilt nur für Betankungen im Großherzogtum Luxemburg und in Belgien. Der Schutz gilt aber in mehr als 35 europäischen Ländern.
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Bei Pannen, Verkehrsunfällen, geplatzten Reifen, Schlüsselproblemen (abgebrochen, verloren, im Inneren des Fahrzeugs vergessen), Treibstoffpannen, falscher Treibstoff, feststeckendes Fahrzeug, Vandalismus …
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Nein. Der Versicherungsschutz beginnt erst am Tag, der der Registrierung des Tankvorgangs folgt.
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Um in den Genuss von TotalEnergies Club zu gelangen, ist es unabdingbar, Ihre Tankvorgänge im Shop auf der TotalEnergies Club-Karte speichern zu lassen. Tanken Sie außerhalb der Öffnungszeiten, dann heben Sie bitte das Ticket, auf dem Tag und Stunde Ihres Tankvorgangs vermerkt sind, auf. Es kann Ihnen im Pannenfall als Beweis dienen. In allen Fällen beginnt der Versicherungsschutz am dem der Transaktion folgenden Tag.
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Nein, nur wenn Sie aufgrund eines vorherigen Tankvorgangs (max. 3 Wochen davor) noch geschützt sind.
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Wenn ich eine Anmeldebestätigung per e-mail erhalten habe.
Wenn Sie sich über das Internet angemeldet haben, können Sie mit Ihrer Kartennummer und dem Geheimcode via TotalEnergies Club online auf Ihre Daten zurückgreifen und Ihre Anmeldung überprüfen. -
Der Schutz von TotalEnergies Club ist auch im Ausland gültig, aber nur wenn die Betankungen im Großherzogtum Luxemburg oder in Belgien getätigt und registriert worden sind.
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Es ist nur möglich, ein Fahrzeug pro TotalEnergies Club-Karte anzumelden. Um ein zweites Auto oder Motorrad anzumelden, brauchen Sie eine zweite Karte. Jede Karte ist gratis.
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Um in den Genuss von TotalEnergies Club zu kommen, ist es unabdingbar, Ihre Tankvorgänge im Shop auf der TotalEnergies Club-Karte speichern zu lassen. Wenn Sie vergessen, Ihren Tankvorgang während der Öffnungszeiten der Tankstellen zu bestätigen, sind Sie nicht geschützt. Trotzdem können Sie unseren Pannendienst in Anspruch nehmen, müssen aber in diesem Fall den geleisteten Pannendienst bezahlen.
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Die Anmeldebestätigung per E-mail ist sehr wichtig. Wenn Sie diese binnen zwei Tagen noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass die angegebene E-mail-Adresse fehlerhaft war. Kontaktieren Sie das Call-Center unter der Nummer +352 23600, um Ihre Anmeldung zu überprüfen.
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TotalEnergies Club gibt es in Frankreich (unter anderen Bedingungen), in Italien (unter anderen Bedingungen) und in Belgien (unter denselben Bedingungen).
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Nein, um Ihren Geschäftsvorgang an der Tankstelle zu bestätigen, brauchen Sie keinen Code. Für den Zugang zu Ihrem Internetkonto haben Sie einen 4-stelligen Geheimcode, den Sie mit Ihrer Karte bekommen haben.
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Ihre Geschäftsvorgänge sind auf Ihrem persönlichen Internetkonto ab dem nächsten Tag sichtbar. Wenn Ihr letzter Geschäftsvorgang 2 Tage nach dem Tanken noch nicht erscheint, kontaktieren Sie bitte das Call-Center: +352 23600.
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Es ist möglich, dass die Aufzeichnung Ihres Namens oder Ihres Geburtsdatums in der Datenbank nicht korrekt ist, dass Sie unter einem anderen Namen angemeldet sind oder dass wir von Ihnen keine Daten haben. In diesen Fällen erkennt das System Sie nicht, rufen Sie bitte das Call-Center an: +352 23600.
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Melden Sie sich telefonisch an unter +352 23600. Die telefonische Anmeldung dauert etwas länger.
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Die Nummer befindet sich auf der Rückseite der Karte unter dem Strichcode. Sie finden sie auch auf Ihrem Kassenzettel, den Sie im Shop bekommen haben.
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Nein, für jeden gültig gespeicherten Tankvorgang beginnt eine neue Periode des Versicherungsschutzes am darauf folgenden Tag und ersetzt die vorhergehende Periode.
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Wenn Sie bei TotalEnergies an der Tankstelle mit Ihrer Karte bezahlen, wird auf Ihrem Konto eine vorherige Autorisierung angefordert. Das bedeutet, dass Ihre Bank vorübergehend einen Betrag blockiert, der in der Regel zwischen 125 und 150 Euro liegt. Dies geschieht, weil die Bank nicht im Voraus weiß, welchen genauen Betrag Sie für das Tanken benötigen.
Sobald Sie den Tankvorgang abgeschlossen haben, wird der nicht verwendete Betrag in der Regel sofort freigegeben. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Bank diese Blockierung bis zu 14 Tage lang aufrechterhält. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren nicht von TotalEnergies initiiert wird und der blockierte Betrag nicht von Ihrem Konto abgebucht wird; er dient lediglich als Zahlungsgarantie. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer Bank.
Wenn Sie möchten, dass der Betrag schneller freigegeben wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.